O Ministério do Consumidor, sob o qual opera a CCPA, solicitou ao Bureau de Padrões Indianos (BIS) para analisar as reclamações recebidas no Linha Nacional de Apoio ao Consumidor (NCH).
BIS é a agência de certificação de produtos da Índia que estabeleceu vários padrões relacionados a veículos elétricos (EVs).
Nidhi Khare, secretário de assuntos do consumidor, pediu ao BIS que investigasse o assunto e apresentasse um relatório no prazo de 15 dias.
A mudança ocorreu depois que a CCPA iniciou uma ação após receber 10.644 reclamações da NCH contra a Ola Electric durante o período de 1º de setembro de 2023 a 31 de agosto de 2024.
No mês passado, o órgão de fiscalização do consumidor enviou à Ola Electric um comunicado buscando explicação sobre o grande número de reclamações que recebeu sobre deficiências em produtos e serviços.
Descubra as histórias de seu interesse
O fabricante local de scooters eletrônicos respondeu que havia resolvido 99,1% das reclamações. A Ola está enfrentando um escrutínio significativo em relação ao seu serviço pós-venda. Recentemente, o comediante Kunal Kamra, que tem falado abertamente sobre os problemas de atendimento ao cliente da empresa, compartilhou reclamações de clientes insatisfeitos e criticou a resposta de Ola aos atrasos nos reparos.
O CEO da Ola, Bhavish Aggarwal, anunciou recentemente que a tão aguardada motocicleta elétrica da empresa será lançada em breve.
Em um tweet, Aggarwal compartilhou atualizações de sua visita às instalações de fabricação de Ola, incluindo a Futurefactory, onde a motocicleta será produzida, e a Gigafactory, que está se preparando para a produção comercial de baterias.