“É impressionante ver como a Índia se tornou um centro de IA para startups… Também é interessante ver a maturidade e como elas passaram da solução ao pitching. Toda a jornada dessas startups amadureceu significativamente nos últimos anos”, disse Cucchiara ao ET.
O anual Cúpula de Inovação CTO organizado pelo Morgan Stanley facilita parcerias em estágio inicial entre a empresa e startups emergentes, prometendo soluções que podem ser refinadas e levadas ao mercado em conjunto.
Caça ao Talento
Com foco na tecnologia, o Morgan Stanley quer explorar o “talento experiente e da próxima geração” do país, juntamente com a construção de liderança aqui.
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Já conta com Rathnaprabha Manickavachagam, que lidera a inovação para a Ásia e a Índia a partir de Bengaluru. Chakrapani Mantena também trabalha aqui como diretor administrativo de tecnologia em centros globais supervisionados – Índia, Hungria, Montreal e Glasgow.
Ao todo, o banco de investimento com sede nos EUA tem 24 mil tecnólogos, dos quais mais de 8 mil pessoas estão baseadas na Índia. Estão repartidos entre os dois centros de capacidade globais (GCC) — em Mumbai (criado em 2003) e em Bengaluru (criado em 2014).
Portanto, cerca de um terço da força de trabalho global em tecnologia da empresa está baseada na Índia. Embora a equipe não tenha crescido tanto no ano passado, “Este ano, provavelmente continuaremos a crescer 10% para minha equipe. Sabemos que podemos contar com a Índia, que tem sido uma grande fonte de resultados globais para nós. Continuaremos a alavancá-lo”, disse Cucchiara.
A Índia é atualmente a segunda maior localização do Morgan Stanley em termos de número de funcionários de tecnologia fora dos EUA. Aqui, o gigante do investimento em serviços financeiros opera através de unidades de negócios como tecnologia, operações, finanças, serviços de fundos, jurídico e compliance, RH, corretagem de primeira linha, auditoria interna, gestão de risco, pesquisa de renda fixa e paramétrica.
Embora a indústria como um todo esteja preocupada com a ameaça de perda de empregos e com a necessidade de menos pessoas devido à perturbação provocada pela IA, Cucchiara disse que a situação mudou para o Morgan Stanley.
“Todo mundo pensa que você vai precisar de menos gente; (mas) preciso de mais pessoas para atender à demanda que tenho… Tenho três vezes a demanda que posso atender… Com IA, espero, podemos atender mais disso do que sem”, disse Cucchiara, acrescentando que de todos os lugares para crescer talento do mundo, a Índia seria sua escolha preferida.
No Morgan Stanley, a equipe de tecnologia de gestão de patrimônio e gestão de investimentos de Cucchiara triplicou nos últimos oito anos.
Várias ofertas
O Morgan Stanley aproveita o GenAI com duas ofertas, ‘Assistant’ e ‘Debrief’. Desde o seu lançamento em setembro de 2023, a ferramenta ‘Assistant’, com a ajuda de uma das startups mais valiosas do mundo, OpenAI, pode acessar mais de um lakh relatórios e documentos de pesquisa, economizando tempo e permitindo uma redução de 40% nas chamadas para seus consultores financeiros .
“Também estamos trabalhando em uma tecnologia ‘Assist’ para nossos agentes de atendimento em call centers… Nosso objetivo é tentar eliminar a necessidade de consultores financeiros perderem tempo fazendo ligações e aguardando respostas… e passarem da administração para atendendo clientes”, acrescentou Cucchiara.
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Entretanto, a sua solução ‘Debrief’, lançada em Junho deste ano, ajuda na manutenção de registos das reuniões, na tomada de notas, no resumo e na transcrição, e depois armazena-as num repositório no seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
Fazendo parte de uma indústria de serviços financeiros altamente regulamentada, o Morgan Stanley está atualmente usando IA para uso interno. Cucchiara disse que, apesar dos planos de lançar mais ofertas de IA, “o foco é primeiro interno”.
Globalmente, o total de activos de clientes da Morgan Stanley ultrapassou os 7,5 biliões de dólares (acima dos 6,2 biliões de dólares do ano anterior) em gestão de património e de investimentos no terceiro trimestre encerrado em Setembro de 2024, impulsionados pelos mercados accionistas e pelas entradas líquidas de activos. A empresa opera em três segmentos de negócios principais – banco de investimento, títulos de investimento e gestão de patrimônio.
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